Desde SATO les informamos que la última actualización de seguridad de Windows lanzada el 9 de marzo de 2021 puede causar una pantalla azul de Windows (BSOD) cuando ejecuten o utilicen nuestro Driver de la impresora. Error: “APC_INDEX_MISMATCH

Para su información, hay 5 parches para marzo y cubre Windows 10, 8.1 y 7.
KB5000802 para Windows 10 versión 2004 y 20H2
KB5000808 para Windows 10, versión 1909
KB5000822 para Windows 10, versión 1809
KB5000848 y KB5000853 para Windows 8.1
KB5000841 y KB5000851 para Windows 7 SP1

Les recomendamos que dejen de actualizar su PC lo antes posible.
Si es inevitable y la actualización ya se ha realizado y a su vez ha provocado la pantalla azul en la PC. Les sugerimos que reinicien la PC y soliciten asistencia al departamento de TI del cliente para revertir la actualización.
Para obtener soluciones alternativas para revertir las actualizaciones, consulte el enlace aquí.

También le recomendamos otra alternativa.
La actualización que causa el problema es la siguiente:

  • Para Windows 10 Versión 2004 o Versión 20H2:
    Revisión KB5000802 .
  • Para Windows 10 Versión 1909:
    Revisión KB5000808 .
    La resolución de este problema se puede hacer de la siguiente forma (en Windows 10)
  • Ir a Configuración
  • Ir a Actualización y Seguridad
  • Ver historial de actualizaciones
  • Ingresar a la opción Desinstalar las actualizaciones
  • Buscar la actualización KB500802 o la KB500808, según corresponda y desinstalarla.
  • Reiniciar la PC.

Este es el procedimiento de solución de problemas que recomendamos en función de la información que tenemos hasta el momento.

Si el problema persiste, no duden en contactarnos a nuestro Centro de Ayuda y Asistencia SATO.